我國汽車模具市場(chǎng)面臨70億需求空缺
2010年10月25日 13:40 10543次瀏覽 來源： 全球五金網(wǎng) 分類： 有色裝備
三、提升客戶滿意度
提升客戶滿意度的關(guān)鍵是準(zhǔn)確把握客戶的需求，只有深刻理解客戶的需求并在模具制造的各環(huán)節(jié)中予以體現(xiàn)，才能在根本上予以滿足。積極主動(dòng)的溝通是準(zhǔn)確把握客戶需求的基礎(chǔ)，在涉外項(xiàng)目上，汽車模具業(yè)可以通過有針對(duì)性地聘請(qǐng)國外專家，以切實(shí)提高和國外客戶的有效溝通；在國內(nèi)項(xiàng)目上，汽車模具廠要組建有針對(duì)性的專業(yè)客戶工作團(tuán)隊(duì)，減少重復(fù)溝通的次數(shù)。同時(shí)，在項(xiàng)目組織上，在汽車模具廠內(nèi)部，要充分做好客戶需求在不同工序間的信息傳遞，確保客戶需求得到全面準(zhǔn)確的貫徹。只有切實(shí)地提高了客戶的滿意度，才能保住或鞏固已有市場(chǎng)，通過市場(chǎng)口碑效應(yīng)，拓展新的客戶。
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責(zé)任編輯：小貝
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