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中鋁投資攜手南方航空共樹服務(wù)禮儀新標(biāo)桿

2024年10月15日 9:40 2569次瀏覽 來源:   分類: 重點新聞   作者:

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為進一步提升中鋁集團總部物業(yè)服務(wù)品質(zhì),增強服務(wù)滿意度,中鋁投資發(fā)展有限公司(以下簡稱中鋁投資)特邀中國南方航空公司(以下簡稱南航)于9月28日組織了一場別開生面的服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動。此次培訓(xùn)旨在通過借鑒航空服務(wù)業(yè)的先進服務(wù)理念與禮儀標(biāo)準(zhǔn),全面提升中鋁投資物業(yè)服務(wù)團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

培訓(xùn)活動在中鋁大廈多功能會議室舉行,中鋁大廈、中鋁科創(chuàng)園、中鋁金融大廈3個物業(yè)項目部服務(wù)人員以及關(guān)鍵崗位員工70余人參與了培訓(xùn)。

中鋁投資總經(jīng)理胡煒東出席開班儀式,并發(fā)表動員講話,強調(diào)了服務(wù)禮儀對于集團總部物業(yè)提升的重要性,鼓勵全體參訓(xùn)人員珍惜此次學(xué)習(xí)機會,認(rèn)真領(lǐng)會南航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精髓。

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培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣,既包括了服務(wù)禮儀的基本概念、原則與重要性,又涵蓋了儀容儀表、禮節(jié)禮貌、溝通技巧、應(yīng)急處理等具體實操環(huán)節(jié)。培訓(xùn)專家通過生動的案例分析、現(xiàn)場演示與互動問答等形式,讓參訓(xùn)人員在輕松愉快的氛圍中掌握了服務(wù)禮儀的精髓。

在實操演練環(huán)節(jié),參訓(xùn)人員被分為若干小組,模擬日常服務(wù)中的多種場景,如接待來訪、處理投訴、引導(dǎo)服務(wù)等。他們運用所學(xué)的服務(wù)禮儀知識,從站姿、走姿、手勢到語言表達、情緒控制等方面進行了全方位的展示與練習(xí)。南航的培訓(xùn)專家則在旁細心觀察,及時指出存在的問題并給出改進建議,確保每位參訓(xùn)人員都能準(zhǔn)確掌握服務(wù)禮儀的要點與技巧。

培訓(xùn)期間,參訓(xùn)人員紛紛表示受益匪淺,不僅學(xué)到了實用的服務(wù)禮儀知識,還深刻體會到了服務(wù)工作的內(nèi)涵與價值。一位一線服務(wù)人員表示:“通過此次培訓(xùn),更加明白了服務(wù)禮儀對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。將把學(xué)到的知識運用到實際工作中去,為客戶提供更加專業(yè)、周到、細致的服務(wù)。”

中鋁投資相關(guān)負責(zé)人表示,此次與南航合作組織服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動是公司落實《中鋁大廈物業(yè)服務(wù)提升行動方案》、提升服務(wù)質(zhì)量、打造品牌形象的重要舉措之一。未來,中鋁投資將繼續(xù)加強與優(yōu)秀企業(yè)的交流與合作,不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式與路徑,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)體驗。同時,該公司也將加大對員工的培訓(xùn)力度,不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,為實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)奠定堅實基礎(chǔ),為中鋁集團建設(shè)“新中鋁”貢獻力量。

責(zé)任編輯:任飛

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